电话服务：
1、全天24小时免费服务热线15800767115
2、正常工作日，工作时间内，电话最长等候时间不超过1分钟；
3、现场维修、产品维修、技术咨询类的查询服务，承诺1小时内予以回复；
4、电话服务过程中全面使用文明用语，热情周到的询问客户事由，虚心听取客户意见；

  现场服务：
1、现场服务电话响应时间：3小时内回应，电话指导解决、制定服务方案、解决客户问题；
2、现场服务到达响应时间：与用户协商好后，48小时内到达（全国范围内）；
3、对于保修期内的产品，属于DOA的（出库时间小于30天的出现质量问题的），可提供免费更换部件、免费整机更换、免费上门服务；
4、对于保修期内的产品，属于固定式产品出现质量问题、不属于DOA的，可提供免费更换部件、免费上门服务；
5、对于保修期内的产品，属于非固定式产品出现质量问题、不属于DOA的，可提供免费更换部件、免费邮寄服务；
6、对于保质期外的产品，出现运行问题时，承诺只收取合理的差旅费及工时费；
 
    凡违反以上承诺之一的，客户或销售人员有权进行投诉，投诉受理按照《客户投诉流程》执行。投诉内容一经核实，被投诉方将收到相应处罚。